🔄 Política de Troca, Devolução e Arrependimento | AnimaCão

Na AnimaCão, queremos que você e seu pet fiquem totalmente satisfeitos. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência.

📞 1. Como solicitar

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento. Você encontra nossos dados de contato (WhatsApp e E-mail) no rodapé do site ou na página Fale Conosco. Nossa equipe passará as instruções detalhadas para o seu caso.

⚖️ 2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Prazo: O prazo máximo para desistência ou solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Estado do Produto: A mercadoria deve retornar exatamente como foi entregue:

  • Lacre intacto do fabricante.

  • Embalagem original preservada (a caixa não pode estar danificada ou violada).

  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• Uso: O produto NÃO PODE TER SIDO USADO. Itens que apresentarem sinais de uso ou pelos de animais não serão aceitos para devolução.

🚚 3. Envio da Mercadoria

• Custo de Frete: Para casos dentro do prazo de 7 dias, o custo de frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da AnimaCão, sem custos adicionais ao consumidor.

• Procedimento: Nossa equipe explicará o fluxo de envio (Postagem nos Correios ou Coleta), que dependerá do tamanho e quantidade dos itens.

• Atenção (Análise Técnica): Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise. Caso seja constatado o uso do produto ou mau uso, a troca/devolução será recusada e o item será reenviado ao comprador.

💳 4. Restituição de Valores

O processo de reembolso inicia-se somente após a aprovação da análise técnica dos itens devolvidos.

• Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende exclusivamente da política da sua operadora (podendo ocorrer em faturas futuras).

• Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será feito via depósito em conta corrente ou poupança. Para agilizar, informe seus dados bancários no momento da solicitação da troca.